Avec la montée en puissance des entreprises en ligne, le besoin d’une gestion efficace des opérations est devenu primordial. C’est là qu’intervient l’Online Business Manager (connu également sous l’acronyme OBM), un professionnel qui optimise et supervise les activités d’un business digital. Mais quel est réellement son rôle ? Dans quels types d’entreprises travaille-t-il ? Et en quoi diffère-t-il d’un Office Manager ou d’un COO ? Cet article vous offre une vision complète du métier d’OBM.
Qu’est-ce qu’un Online Business Manager (OBM) ?
Un Online Business Manager est un expert en gestion d’entreprise digitale qui veille à la bonne exécution des projets, à l’efficacité des processus et à la coordination des équipes à distance. Contrairement à un assistant virtuel qui exécute des tâches précises, l’OBM a une approche plus stratégique et managériale. Il permet au fondateur ou dirigeant d’entreprise de se concentrer sur la croissance en déléguant la gestion quotidienne.
En d’autres termes, il est le chef d’orchestre qui assure que tout fonctionne de manière fluide et efficace dans une entreprise en ligne.
Quelles sont les principales missions d’un Online Business Manager ?
Les responsabilités d’un OBM varient en fonction des besoins de l’entreprise. Mais, ses missions clés incluent généralement :
1. Gestion de projets et des opérations
- Planification et suivi des projets
- Mise en place et optimisation des processus internes
- Automatisation des tâches récurrentes avec des outils digitaux
- Supervision des deadlines et respect des objectifs
2. Coordination des équipes à distance
- Gestion des équipes pluridisciplinaires (freelances, assistants virtuels, designers, copywriters, etc.)
- Attribution des tâches et suivi des performances
- Organisation des réunions et communication interne
3. Suivi des finances et des KPI
- Analyse des indicateurs de performance (ventes, trafic, conversion)
- Suivi du budget et optimisation des dépenses
- Reporting et propositions d’amélioration
4. Gestion de la relation client et support
- Amélioration de l’expérience client
- Supervision du service après-vente
- Gestion des retours et des feedbacks
5. Développement de la stratégie digitale
- Identification des opportunités de croissance
- Amélioration des offres et de la rentabilité
- Optimisation des tunnels de vente et des campagnes marketing
Un OBM est donc un gestionnaire polyvalent qui veille à ce que l’entreprise fonctionne de manière fluide, efficace et rentable.
Dans quelles entreprises un OBM intervient-il ?
Un Online Business Manager est principalement sollicité par des entreprises digitales et des entrepreneurs qui ont besoin d’un soutien dans leur gestion quotidienne. On retrouve ainsi l’OBM auprès des :
- Infopreneurs (Formateurs en ligne, coachs, consultants qui vendent des cours et programmes digitaux.)
- E-commerçants (Boutiques en ligne, Amazon FBA, dropshipping.)
- Agences digitales (Marketing, branding, web design, publicité.)
- Start-up (Entreprises de la tech en pleine croissance qui ont besoin d’organiser leurs opérations.)
- Créateurs de contenu (Influenceurs, YouTubeurs, podcasteurs monétisant leur audience.)
Ces structures ont souvent des équipes 100 % à distance, ce qui nécessite une gestion fluide et optimisée des opérations, un domaine où l’OBM excelle.
OBM vs Office Manager vs COO : Quelles différences ?
Il est important de différencier l’Online Business Manager des autres rôles de gestion d’entreprise, notamment l’Office Manager et le COO (Chief Operating Officer).
1. Online Business Manager vs Office Manager
| Critère | Online Business Manager (OBM) | Office Manager |
|---|---|---|
| Type d’entreprise | 100% en ligne (entrepreneurs digitaux, e-commerce, startups) | Entreprises physiques ou hybrides |
| Missions | Gestion de projet, automatisation, suivi des KPI, supervision des équipes virtuelles | Gestion administrative, RH, logistique de bureau |
| Portée du travail | Optimisation digitale et stratégie de croissance | Support administratif et organisationnel |
| Mode de travail | Souvent freelance ou prestataire externe | Salarié d’une entreprise |
L’OBM peut donc être comparé à un Office Manager spécialisé dans le digital, avec une approche plus stratégique et orientée croissance.
2. Online Business Manager (OBM) vs Chief Operating Officer (COO)
| Critère | Online Business Manager (OBM) | Chief Operating Officer (COO) |
|---|---|---|
| Niveau hiérarchique | Opérationnel, soutient le CEO mais ne prend pas de décisions majeures | Dirigeant, souvent numéro 2 après le CEO |
| Stratégie | Applique et optimise la stratégie définie par le CEO | Définit la stratégie globale de l’entreprise |
| Taille de l’entreprise | Petites et moyennes entreprises digitales | Grandes entreprises, startups avancées |
| Équipe | Gère les freelances et équipes à distance | Supervise plusieurs départements internes |
Un OBM est donc un gestionnaire plus opérationnel, tandis qu’un COO est un véritable décideur stratégique de haut niveau.
Mais alors, un Online Business Manager a-t-il un rôle stratégique ?
Oui, un Online Business Manager (OBM) a un rôle partiellement stratégique, mais son principal focus reste opérationnel.
L’OBM ne définit pas la vision globale de l’entreprise (qui est le rôle du CEO), mais il joue un rôle clé dans l’exécution et l’optimisation de la stratégie. Il aide à structurer et à faire croître le business en ligne en :
- Traduisant la vision du CEO en actions concrètes → L’OBM transforme les objectifs en plans de travail opérationnels.
- Optimisant les processus → Il met en place des workflows efficaces et automatise les tâches pour gagner du temps et de la productivité.
- Supervisant l’équipe → Il gère et coordonne les freelances, assistants virtuels et autres collaborateurs pour garantir l’alignement avec les objectifs de l’entreprise.
- Suivant les KPIs et la performance → Il analyse les résultats des actions mises en place et propose des ajustements stratégiques.
- Soutenant la croissance de l’entreprise → Il repère les opportunités d’expansion, d’amélioration des offres ou d’optimisation des ressources.
L’OBM ne prend pas les décisions stratégiques de haut niveau (comme un COO ou un CEO), mais il joue un rôle essentiel dans leur exécution, leur optimisation et leur ajustement. Son impact peut donc être stratégique car il influence la direction de l’entreprise par ses actions opérationnelles et ses recommandations. Mais, il n’est pas le décideur final de la stratégie globale.
Quelles sont les compétences d'un bon Online Business Manager?
Pour exceller en tant qu’Online Business Manager, il est essentiel de posséder notamment les compétences suivantes :
- Compétences dites « techniques »
- Gestion de projets (avec des outils comme Trello ou encore Asana)
- Automatisation des processus
- Maîtrise des outils numériques (CRM, outils e-commerce, marketing digital)
- Analyse des performances et reporting
- Compétences organisationnelles et managériales
- Excellentes compétences organisationnelles
- Capacité à gérer et motiver une équipe à distance
- Excellente communication écrite et orale
- Savoir-être
- Polyvalent
- Bienveillant
- Rigoureux
- Proactif
- Bonne capacité à anticiper, et, résoudre des problèmes, le cas échéant, etc.
Pourquoi faire appel à un Online Business Manager ?
Un Online Business Manager est un allié clé pour les entrepreneurs et entreprises digitales qui veulent structurer voire scaler leur activité sans être submergés par la gestion quotidienne. Il fluidifie les opérations, optimise les processus et libère du temps au CEO pour qu’il puisse se concentrer sur la croissance ou encore l’innovation.
Chez 2KM Solutions, votre OBM dispose de plus de 15 années d’expériences en gestion de projets et management d’équipes pluridisciplinaires. Donc, si vous recherchez une Online Business Manager, n’hésitez à prendre contact avec moi pour l’étude et la mise en place d’une prestation d’OBM.